Términos y condiciones de envío y recojo
En Miki Matcha buscamos que todos nuestros pedidos lleguen en óptimas condiciones y dentro de los plazos establecidos.
Cobertura
Actualmente realizamos envíos en todo Perú a través de:
- Envío Express: entregas directas realizadas los lunes, miércoles y viernes, entre las 11:00 a.m. y 6:00 p.m.
- Envío Regular por Olva Courier: para entregas a todo el Perú.
Condiciones de entrega (Envío Express)
- El cliente debe proporcionar una dirección válida y localizable dentro de Lima Metropolitana.
- El tiempo de entrega comienza a contarse desde la confirmación del pago.
- Los pedidos son enviados los días lunes, miércoles y viernes.
- Los pedidos confirmados durante fines de semana o feriados serán procesados el siguiente día hábil de despacho.
- En caso de no encontrarse nadie en la dirección registrada, el pedido podrá ser reprogramado con un costo adicional asumido por el cliente.
Retrasos y responsabilidad del courier
Los pedidos enviados mediante Olva Courier están sujetos a los tiempos y condiciones de dicha empresa.
Miki Matcha no se hace responsable por retrasos o daños ocasionados por Olva Courier una vez despachado el pedido, aunque nuestro equipo brindará apoyo en el seguimiento del envío.
Recepción de pedidos
Al recibir tu pedido, revisa que el paquete no presente daños o alteraciones.
En caso de encontrar algún inconveniente:
- No recibas el paquete.
- Repórtalo inmediatamente a nuestro equipo de atención al cliente al 970 415 976 o al correo info@mikimatcha.com
Recepción de recojos
- En caso de que el pedido no pueda ser entregado y quede disponible para recojo, el cliente contará con un plazo máximo de 15 días calendario para recogerlo
- Pasado este periodo, el producto se considerará abandonado, y Miki Matcha no asumirá responsabilidad alguna ni realizará reembolsos.
- El cliente podrá coordinar el recojo contactándonos al 970 415 976.
Política de Reembolso – Miki Matcha
En Miki Matcha queremos que disfrutes al máximo de tu experiencia de compra.
Plazo de devolución
- Las solicitudes de devolución o reembolso deben realizarse dentro de los 24 horas posteriores a la compra.
- Pasado este periodo, no podremos aceptar devoluciones ni generar reembolsos.
Condiciones para reembolso
- El cliente debe comunicarse directamente al 970 415 976 para coordinar el caso.
- Es indispensable revisar el paquete al recibirlo y reportar cualquier inconveniente de inmediato.
- El producto debe encontrarse en las mismas condiciones en que fue entregado.
Casos no aplicables
- Productos dañados por mal uso o almacenamiento inadecuado.
- Retrasos o daños ocasionados por Olva Courier u otra empresa de transporte, ya que están fuera de la responsabilidad de Miki Matcha.