Términos y Condiciones: Envíos y Recojos

En Miki Matcha, nuestra prioridad es que tus productos lleguen en perfectas condiciones y en el tiempo acordado. Al realizar tu compra, aceptas las siguientes condiciones:

1. Cobertura y Modalidades de Envío

Realizamos envíos a todo el Perú bajo dos modalidades:

  • Envío Express (Lima Metropolitana): Entregas directas los días lunes, miércoles y viernes, en el rango de 11:00 a.m. a 6:00 p.m.
  • Envío Regular (Provincia y Lima): Gestionado a través de Olva Courier para alcance nacional.

2. Condiciones del Envío Express

  • Dirección: El cliente debe facilitar una dirección exacta y localizable en Lima Metropolitana.
  • Procesamiento: El plazo de entrega inicia una vez confirmado el pago.
  • Corte de Pedidos: Compras en feriados o fines de semana se procesarán el siguiente día hábil de despacho.
  • Ausencia en domicilio: Si no hay nadie para recibir el pedido, la reprogramación tendrá un costo adicional asumido por el cliente.

3. Responsabilidad del Courier (Olva Courier)

Los envíos por Olva Courier se rigen bajo sus propios tiempos y políticas.

Nota importante: Miki Matcha no se responsabiliza por retrasos o daños externos una vez que el paquete es entregado al courier. Sin embargo, nuestro equipo te brindará todo el apoyo necesario en el seguimiento para asegurar que tu matcha llegue a casa.

📦 Recepción y Recojos

Es responsabilidad del cliente revisar el paquete al momento de la entrega.

  • Si detectas daños o alteraciones: No recibas el paquete y emite un reporte inmediato a nuestro WhatsApp 970 415 976 o al correo info@mikimatcha.com.

Sobre los Recojos

Si tu pedido no pudo ser entregado y queda disponible para recojo:

  • Plazo máximo: Tienes 15 días calendario para recogerlo.
  • Abandono: Pasado este tiempo, el producto se considerará abandonado. En este caso, no aplicarán reembolsos ni responsabilidades posteriores por parte de la marca.
  • Coordinación: Escríbenos al 970 415 976 para gestionar el punto de entrega.

💳 Política de Reembolso

Queremos que tu experiencia sea excepcional. Si algo no cumple tus expectativas, revisa nuestras condiciones: 

  • Ventana de tiempo: Las solicitudes deben realizarse dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del pedido.
  • Estado del producto: Para aplicar a una devolución, el producto debe estar sellado, en su empaque original y en las mismas condiciones en que fue entregado.

Casos donde NO aplica reembolso:

  • Productos dañados por mal almacenamiento o uso inadecuado por parte del cliente.
  • Retrasos o maltratos causados por la empresa de transporte externa (Olva Courier).
  • Solicitudes fuera del plazo de 24 horas.