Política de reembolso
En Miki Matcha queremos que tu experiencia sea excepcional. Si algo no cumple tus expectativas, revisa nuestras condiciones:
Tenemos una política de devolución de 24 horas, es decir, dispones de 24 horas después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, sellado, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. Los utensilios no deben presentar señales de uso. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección info@mikimatcha.com. o por nuestro canal de WhatsApp al +51 970 415 976, indíca tu número de pedido y fotos del estado de tu producto.
Si se acepta la devolución, te enviaremos las indicaciones a través del mismo medio por el cual nos contactaste (mail o WhatsApp) No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección info@mikimatcha.com o por nuestro canal de WhatsApp al +51 970 415 976
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotras de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución o cambio
No se aceptan devoluciones y/o cambio de productos dañados por uso inadecuado o mal almacenamiento por parte del cliente. Tampoco aplican reembolsos por retrasos o daños causados por el transportista (Olva Courier), ni por solicitudes fuera del plazo indicado.
Cambios de opinión o arrepentimiento
Una vez confirmado o procesado el pedido (incluyendo preventas o sets completos), no se realizarán reembolsos ni cancelaciones bajo el motivo de arrepentimiento de compra o cambio de opinión.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones y/o cambio de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 14 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotras a la dirección info@mikimatcha.com.